はじめに
有限会社五井長は、「街の御用聞きでありたい」という想いのもと、地域の皆様の暮らしを支えるパートナーとして、誠実なサービス提供に努めております。
私たちが継続してお客様に最高のサービスを提供し続けるためには、サービスに従事する従業員の心身の健康と安全が守られていることが不可欠です。
厚生労働省の指針に基づき、一部で見受けられる心ない言動から従業員を守り、健全な職場環境を維持するため、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。
対象となる行為
当社では、厚生労働省の定義に基づき、お客様等からのクレーム・言動のうち、その態様が社会通念上不相当なもので、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと判断いたします。
具体的には、以下のような行為が該当します。
- 精神的な攻撃： 暴言、威嚇、侮辱、SNS等への誹謗中傷
- 威圧的な言動： 脅迫的な態度、土下座の強要、執拗な叱責
- 過剰な要求： 契約の範囲を超えた無償サービスの強要、過度な値引き要求、不当な返品・交換
- 拘束行為： 長時間の電話や居座りによる業務妨害
- プライバシーの侵害： 従業員個人への付きまとい、正当な理由のない連絡
- その他： 性的な言動、差別的な言動
当社の対応
カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、当社は以下の対応をとらせていただきます。
- サービスの停止： 該当する言動があった場合、直ちに現場での作業や接客を中止し、以後のサービス提供（配送、設置、代行業務等）をお断りする場合がございます。
- 組織的な対応： 従業員個人に対応を任せず、会社全体として組織的に対応いたします。
- 法的措置： 悪質と判断されるケース、または暴力、脅迫、著しい業務妨害などの犯罪の疑いがある場合は、警察や弁護士と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。
お客様へのお願い
私たちはこれからも、お客様との信頼関係を第一に考え、困りごとを解決する「街の御用聞き」として歩んでまいりたいと考えております。
多くのお客様には既にご配慮いただいておりますが、互いに尊重し合える関係を築くことで、より良い地域社会とサービスを実現してまいります。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
参考 カスタマーハラスメントを知っていますか？｜あかるい職場応援団 -職場のハラスメント(パワハラ、セクハラ、マタハラ)の予防・解決に向けたポータルサイト-
当社の方針は、厚生労働省公表の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』に準拠しています。
